Des pénalités en cas de retard de paiement d’une facture

La société d’eau et d’électricité malgasy (JIRAMA), dont la réputation est ternie par la qualité médiocre de ses services, a récemment décidé d’instaurer des sanctions à l’encontre de ses clients. Dans une communication officielle, cette entreprise d’État a clairement indiqué qu’elle allait pénaliser ceux qui ne régularisent pas leurs factures dans les délais impartis. Concrètement, ces pénalités se traduiront par une majoration de 5% sur le montant de la facture du mois, avec des conséquences ultérieures pouvant aller jusqu’à la coupure définitive du service ou à la mise sous séquestre du compteur.

Dans un communiqué diffusé hier, JIRAMA a précisé que ces nouvelles mesures entreront en vigueur à partir des factures émises pour le mois d’août. En plus des pénalités, la société a annoncé qu’elle allait également avancer la date limite de distribution des factures, une décision qui a provoqué de vives critiques parmi ses abonnés. Ainsi, la date de distribution des factures sera avancée au dixième jour du mois, tout en maintenant la pratique d’informer les consommateurs sur la date limite de paiement via des annonces officielles.

Ces nouvelles dispositions sont loin de séduire les consommateurs malgaches, qui expriment déjà leur mécontentement face aux incessantes coupures de courant et aux problèmes d’approvisionnement en eau qui persistent au sein du réseau interconnecté d’Antananarivo. Les clients se voient contraints de faire face, sans autre choix, à des coupures d’électricité récurrentes et à de sérieuses pénuries d’eau, conséquences des retards répétés dans la livraison du fioul lourd, vital pour l’alimentation des centrales thermiques.

Depuis plusieurs semaines, les abonnés de JIRAMA dans la capitale vivent dans l’incertitude, souvent plongés dans le « noir » en raison de l’instauration d’un programme de coupures d’électricité permanentes et tournantes. En effet, pas plus tard que cette semaine, un nouveau plan de coupures tournantes a été mis en place, dont les modalités ont été communiquées aux clients. Ce contexte précaire de l’approvisionnement en électricité et en eau n’échappe pas aux citoyens, qui observent que ces nouvelles sanctions ne semblent qu’ajouter à la pression exercée sur eux, au lieu de susciter un dialogue constructif pour améliorer la situation actuelle.

Dans ce climat de mécontentement croissant, les usagers de JIRAMA se demandent si ces sanctions équitables seront réellement mises en place alors même qu’ils doivent supporter les effets de la mauvaise gestion des ressources et des infrastructures de l’entreprise. Les attentes envers JIRAMA sont donc grandes, tant au niveau de la qualité des services offerts que de la responsabilité de la société envers ses clients, qui espèrent des améliorations significatives et durables dans un avenir proche. La situation actuelle pose ainsi la question de la durabilité et de l’efficacité des mesures annoncées, tout en mettant en lumière les attentes légitimes des consommateurs malgaches.