Le secteur de la communication est en plein essor actuellement et devient même la base de tout échange dans tous les secteurs d’activité. Ainsi, la communication est abondamment présente dans la société. Faisant partie de la communication, le métier de téléopérateur est ainsi un métier en pleine expansion.
Le métier de téléopérateur
Être téléopérateur consiste à saisir des données et à gérer des informations concernant un ou plusieurs clients. Il réceptionne des appels et suit les comptes clients au téléphone et sur ordinateur. Ce métier, encore récent, tend vers le téléconseil ou conseil par téléphone, mais aussi ves le télémarketing, actuellement via Internet.
Le métier de téléopérateur est très récent à Madagascar, mais est déjà en pleine expansion et est reconnu par les secteurs d’activité présents comme la télécommunication à travers les différentes agences telles qu’Orange ou Zain. Mais il existe aussi des agences entièrement spécialisées dans ce domaine qui travaillent pour des sociétés nationales ou étrangères telles que ARIANE, MADCOM ou VOCALYS Madagascar.
Ce métier peut être un job d’étudiant, mais peut aussi entrer dans le professionnalisme, par rapport au secteur où il opère.
Cet emploi ne nécessite pas de formation ou d’expérience professionnelle particulière, mais le niveau Bac au minimum est quand même requis pour les débutants. Une bonne communication orale et écrite incluant différentes langues étrangères comme le Français, l’Anglais et la connaissance d’une autre langue Européenne, si possible, est recommandée car les téléopérateurs opèrent généralement vers les pays à l’étranger, et bien évidemment, la maîtrise des outils informatiques (Excel et Word).
Les recrutements s’effectuent essentiellement à partir des critères liés à la voix et à l’élocution de la personne.
Un téléopérateur, en termes de qualité, devrait avoir en général un très grand sens de la communication, c’est-à-dire avoir une très bonne écoute du client, de l’attention et de l’empathie. Courtoisie et amabilité en toutes circonstances, pouvoir de s’exprimer avec clarté, efficacité et politesse font partie des qualités indispensables à ce métier.
Le métier de téléopérateur à Madagascar est actuellement en plein développement et possède déjà plusieurs débouchés à travers les agences et les « Call Center » qui recrutent les étudiants cherchant un job. Pour vous guider, voici quelques contacts utiles pour ceux qui sont intéressés par ce métier :
– VOCALYS Madagascar : Tél : 020 22 233 33
– ARIANE Madagascar : Tél : 020 23 321 23
Notons que ce poste, polyvalent et en voie de professionnalisation, est un atout pour un candidat en début de carrière, même s’il envisage de poursuivre dans un autre secteur d’activité.
Christian Faly
